Klientske centrum Mestského úradu v Novom Meste nad Váhom oslavuje druhé výročie svojho otvorenia. Od 8. augusta 2024 do 31. júla 2026 zaznamenal jeho vyvolávací systém celkovo 25 272 osobne vybavených požiadaviek občanov.
Centrum vzniklo s cieľom sústrediť služby samosprávy na jedno miesto, zrýchliť vybavovanie a ušetriť občanom presúvanie medzi jednotlivými pracoviskami mestského úradu.
Najčastejšie ľudia využívali pokladňu a overovanie podpisov
Najvyťaženejšou službou bola pokladňa so 4 665 požiadavkami. Nasledovalo overovanie podpisov so 4 471 a evidencia obyvateľov so 4 119 požiadavkami.
Občania často navštevovali aj matriku, podateľňu či pracovisko miestnych daní. Služby súvisiace s odpadovým hospodárstvom zaznamenali spolu viac ako 2 300 požiadaviek. V centre vybavovali tiež záležitosti týkajúce sa nájomného bývania, sociálnych vecí a overovania dokumentov.
Vybavenie trvalo priemerne desať a pol minúty
Priemerný čas od príchodu klienta až po úplné vybavenie jeho požiadavky predstavoval približne 10 minút a 33 sekúnd. Na vyvolanie čakali občania v priemere necelých päť minút a samotné vybavenie pri priehradke trvalo približne päť a pol minúty.
Najväčší nápor centrum zaznamenáva v ranných a dopoludňajších hodinách. Medzi 9.00 a 11.00 hod. bolo za sledované obdobie vybavených takmer 9 600 požiadaviek, čo predstavuje približne 38 percent z ich celkového počtu. Najvyťaženejším mesiacom bol máj.
Platobný kiosk využili občania takmer 4 800-krát
Súčasťou centra je aj platobný kiosk umožňujúci platbu kartou alebo v hotovosti. Za dva roky jeho prostredníctvom občania uskutočnili 4 745 platieb. Kartou zaplatili 2 654-krát a v hotovosti 2 091-krát.
Bezhotovostné platby tvorili približne 56 percent všetkých transakcií, no zároveň viac ako 85 percent z celkového finančného objemu platieb uskutočnených cez kiosk.
Viac služieb počas jedinej návštevy
Klientske centrum sa nachádza na rohu Námestia slobody a Komenského ulice. Ponúka klimatizované priestory, bezbariérový vstup, vyvolávací systém, platobný kiosk a parkovanie v bezprostrednej blízkosti.
„Naším cieľom preto nebolo iba vytvoriť nové priestory, ale zásadne zmeniť spôsob, akým mesto poskytuje svoje služby,“ uviedol primátor Nového Mesta nad Váhom František Mašlonka.
Podľa vedenia mesta centrum zjednodušilo komunikáciu občanov so samosprávou, zvýšilo komfort pri vybavovaní záležitostí a prispelo k efektívnejšiemu fungovaniu mestského úradu. Mesto chce údaje z vyvolávacieho systému naďalej vyhodnocovať a využívať pri ďalšom zlepšovaní služieb.
Zdroj: nove-mesto.sk
